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納稅服務接地氣 永無休止符
2014-11-05 14:58:27 | 來源:中國稅網·www.kikkjr.tw 中國稅務報 | 作者:

  柳州市國稅局堅持以納稅人的需求為導向,以辦稅服務為突破口,規范服務行為,拓寬服務渠道,優化服務手段,努力為納稅人提供流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳的規范服務,用心演繹納稅服務新時代的精彩,奏響優化納稅服務的進行曲,全市國稅系統的納稅服務水平明顯提升,征納關系更加和諧融洽。

  在基層辦稅大廳工作不僅要有耐心,更需要真誠,多換位思考,盡量給納稅人方便,拉近征納距離。為此,柳州市國稅局在全系統范圍內推行一系列優化納稅服務的便民措施,全面貫徹落實“便民辦稅春風行動”。一是將發票增量的審批前移至辦稅服務廳,二是對符合條件的納稅人發票供應量擴大到3個月的范圍內,三是進一步簡化納稅人領用發票手續,四是認真執行好“全市通辦”各項業務,五是不折不扣落實首問責任制,用熱心拉近距離,用熱心化解矛盾,給納稅人一個愉悅的服務環境,體會服務帶來的便利。

  真誠傾聽納稅人的訴求,自2013年3月開始,柳州市國稅局全面推行每月15日開展“國稅服務納諫日”主題活動,進一步拉近征納關系。此外,他們制定了《納稅人涉稅訴求快速響應制度》,在納稅服務股成立納稅人涉稅訴求受理中心,由專人負責受理、處置、反饋納稅人的涉稅訴求。同時,進一步拓寬納稅人涉稅訴求征集渠道,建立健全網絡、電話、電子郵件、信函、面對面等納稅人訴求征集和調查渠道。在注重納稅人共性訴求調查的同時,通過大企業聯絡員走訪納稅人、高層對話等征集企業帶有個性的涉稅訴求,受到了廣大納稅人的普遍好評和社會各界的廣泛關注。通過稅務系統內部和納稅人的雙向監督,縮短了征納之間的距離,加強了交流溝通,引導納稅人依法誠信納稅,并保證了稅款的及時、足額入庫。


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